Condiciones Generales de Alojamiento | Hotel Cuevas Abuelo Ventura

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CONDICIONES GENERALES DE ALOJAMIENTO 

Desde el hotel se solicitan una serie de condiciones generales a cumplir por los huéspedes,

Toda la información y aviso legal la podrán encontrar en el siguiente link http://cuevasabueloventura.com/informacion-legal/

El cliente debe tramitar todas las peticiones o solicitudes por escrito a nuestro email info@cuevasabueloventura.com

No se tramitará ningún trámite en concreto, como cancelaciones, reservas, contrataciones de actividades etc… por teléfono. Sin comprobante por escrito.

 

CHECK IN

El check in es a partir de las 14:00 horas del día de su llegada. Hasta las 21:00 horas.

Los check in en domingos o check in de grupos se realizarán a partir de las 18.00 horas. O en un horario previamente pactado.

El cliente deberá presentar en recepción el documento de reserva impreso, junto a la documentación de identidad de todos los huéspedes que desean alojarse en el hotel. Junto a la documentación de identidad también solicitamos para registrarse en el hotel un número de tarjeta de crédito válido. El hotel comprobará la validez de la tarjeta como garantía. En caso de ausencia de tarjeta de crédito o débito, el hotel está en su derecho de solicitar una garantía en metálico.

La aceptación de la llave y el acceso a la/as habitación/es, el cliente/es acepta los términos y condiciones del hotel, que se consideran automáticamente incorporados como contrato de los servicios adicionales. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas y validez de todas, serán cargadas automáticamente en la tarjeta del cliente.

En el registro de entrada recalcamos de nuevo, que se solicitará una tarjeta de débito/crédito válida, para la gestión de extras. Que el cliente si desea podrá abonarlo a la salida en efectivo u otra tarjeta.

En caso de que el cliente se vaya sin pagar los extras, se le enviará por correo electrónico u ordinario, la factura con los extras y el comprobante de pago cargado a su tarjeta.

El pago de la reserva deberá de realizarse en el momento del check in. Cobros inferiores a 15 euros deberán de pagarse siempre en efectivo. No se aceptan bajo ningún caso cobros de menos importe. 

Toda la información personal recogida en el momento del check in (Nombres, DNIs, teléfono o información adicional, queda protegida bajo la ley de protección de datos. Podrá encontrar más información en http://cuevasabueloventura.com/informacion-legal/

CHECK OUT

El check out se debe de realizar antes de las 12:00 horas del día de su salida.

Existe la posibilidad de tramitar un late check out, con un coste adicional, siempre y cuando el hotel tenga disponibilidad y se acuerde previamente.

En caso de demora al abandonar la habitación, el hotel cobrará el 100% de una noche como sanción.

HORARIOS  Y ANOTACIONES DE RESTAURANTE

Desayuno: 08:30hr – 10:30hr (Última entrada a las 9.45h)

Cena: 20:00hr – 22:00hr (Última entrada a las 21.45h)

Si clientes con reserva en régimen de media pensión, llegan al hotel después de la hora de las cenas, el hotel no tramitará picnic ni cena fría salvo que se haya comunicado con anterioridad. Tampoco compensará al cliente con una comida extra, ya que es responsabilidad del cliente llegar a la hora establecida de cenas.

Existe la opción de ofrecer  desayunos tempranos antes de la hora de la apertura, en el caso de grupos , de forma consensuada

El cliente al tramitar la reserva acepta dichas condiciones en los horarios.

Nuestro restaurante sirve un menú gastronómico y tradicional  en mesa .

En la media pensión no se incluyen las bebidas.

El precio del desayuno es 5 euros por adulto mayor de 12 años cumplidos y de 4 euros para los niños entre 2 a 11 años.

El precio de la cena es de 14 euros por adulto mayor de 12 años, de 9.50 euros para los niños entre 6 y 11 años, y de 8.50 euros para los menores de 6 años.

No se guarda comida de los huéspedes o bebidas en las neveras del hotel.

Únicamente se podrá guardar medicamentos, bien señalizados con el nombre del cliente y número de la habitación, exclusivamente si se trata de un medicamento que deba estar en frigorífico.

En las zonas comunes del hotel no está permitido hacer picnic. Solo en las habitaciones los clientes podrán comer la comida que hayan traído del exterior del hotel. Dicha comida bajo ningún caso será calentada por nuestro personal del hotel en nuestras instalaciones.

 

PROHIBIDO FUMAR

En todas las cuevas y zonas comunes, Recepción, Restaurante, Bar, Piscina, etc  del hotel está prohibido fumar. Las zonas exteriores de Chil Out y Plaza Central abiertas en general, pueden utilizarse por los fumadores.

ANIMALES DE COMPAÑÍA

Está permitida la entrada de mascotas al hotel.  Se aceptan animales de compañía , teniendo un coste adicional de 5 euros por mascota y dia

CUNAS

El hotel tiene la opción de poner una cuna en la cueva escogida , siempre y cuando el cliente lo haya contratado previamente.

En las cunas únicamente podrán dormir niños de 0 a 2 años.

El coste de la cuna es de 6 euros, unidad/día.

BEBES DE 0 A 24 MESES, DURMIENDO EN LAS CAMAS EXISTENTES

Los bebes hasta los 24 meses son gratuitos durmiendo en las camas existentes. No obstante, deberán de abonar 3 euros/niño y día. En concepto de registro de entrada/reserva y seguros.

PERSONAS NO REGISTRADAS EN LA RESERVA

Cualquier persona de más, que no esté registrada o pagada en la reserva, deberá de pagar el suplemento correspondiente a su llegada al hotel. Independientemente de si ocupa la misma cama de su acompañante.

Es decir, niños mayores de 24 meses cumplidos, ya deben de pagar su cuota correspondiente. Independientemente de si duermen en la cama de los padres o no.

Lo mismo se aplica a los adultos.

Por normativas del hotel no se permite más personas adicionales, de las que la habitación permite.

Es decir, si contratan una triple y se presentan 4 personas (Mayores de 24 meses) deberán de contratar una cuádruple. Con lo que es posible que se les obligue a cambiar de habitación si existe disponibilidad de este tipo, o a contratar otra en caso de falta de disponibilidad.

Para evitar cualquier problema en el momento de la llegada, por falta de disponibilidad de nueva distribución, les recomendamos contratar la habitación correspondiente por el total de personas que son.

RESERVAR

Las condiciones de reserva online están especificadas en la gestión de reservas.

Si ha tramitado una solicitud de reserva online en nuestra web, via nuestro correo info@cuevasabueloventura.com, para formalizarla definitivamente deberá indicar un número de tarjeta de crédito para poder gestionar el prepago en señal correspondiente.

La tarjeta de crédito debe ser propiedad del titular de la reserva. No aceptamos tarjetas de crédito sino es por una autorización previa del titular de la tarjeta de crédito.

También se permiten tarjetas de débito con saldo.

Si ha tramitado una reserva vía email o de forma directa telefónicamente con el hotel , se aplicaran las mismas condiciones que por la contratación por página web y contratación on line .

CLAUSULAS DE CANCELACIÓN Y TIPO DE RESERVAS

Tipo de reservas:

Desde el hotel ofrecemos dos tipos de reservas con diferente cláusula de cancelación. En el momento de la reserva el cliente acepta las mismas

  • Nuestra tarifa estándar permite cancelar al cliente gratuitamente hasta 2 días antes de la llegada. Cancelaciones fuera de plazo o no presentarse en el hotel conlleva una penalización del 100% .
  • Nuestra tarifa estándar con ofertas, el hotel solicitará el pago del 100% de la primera noche en el momento de la reserva. Este pago no es reembolsable en caso de cancelación. No obstante, si el cliente quiere cancelar o modificar su reserva, el hotel tramitará un bono por el mismo importe pagando previamente, que podrá canjear  durante un año.

CANCELACIONES una vez ya ha tramitado el check in

En hotel tiene derecho de rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normas, sin devolución del dinero.

Durante el plazo de alojamiento el cliente puede cancelar su estancia e irse antes de lo previsto teniendo en cuenta que existen unas clausulas de cancelación. En caso de que la reserva se haya tramitado con una agencia de viajes, deberá de ponerse en contacto con ellos y consultar noches de penalización. Cada agencia de viajes tiene una normativa distinta. En caso de que la reserva sea directa con nosotros, el hotel cobrara el 100% una noche de penalización (Siempre y cuando estén dejando la habitación antes de las 12.00hr y sea una reserva de máximo dos días ) más las noches dormidas y devolverá el resto del importe, abonando el importe del mismo modo en que pagó. En reservas superiores a 3 dias de estancia, el hotel cobrará las noches disfrutadas , y una cantidad que variará a criterio del hotel entre el 50%-100%  del resto de la reserva en concepto de penalización comercial.

En caso de que su alojamiento este comprendido  entre fechas de puentes festivos , fechas de temporada alta  y entre el 24/12 hasta el 08/01,no existe devolución del dinero. Ya que durante nuestra temporada extra, las condiciones de cancelación, tienen unos gastos de penalización del 100%.

Las reservas no reembolsables, cheques o bonos, tampoco obtienen devolución, su penalización es del 100%.

DEVOLUCIONES

En caso de tramitar el hotel una devolución, dicha devolución siempre se emitirá por la misma vía de pago (tarjeta de crédito, transferencia/efectivo…) y siempre restando los gastos de gestión, comisiones de bancos y costes de transferencia o tarjeta de crédito.

RESERVAR CON CUPONES DE  AGENCIAS

Las agencias lets bonus, smartbox, cofrevip , aladinia , groupalia, groupon, wonderbox y vida es bella, comparten un cupo pactado de 4-6 habitaciones diarias. Dependiendo de la temporada. La reserva confirmada por el hotel, siempre dependerá de dicha disponibilidad.

Los clientes deberán de aportar a su llegada siempre, el cheque rellenado, limpio y sin roturas. En caso de no aportarlo, el hotel cobrará el 100% del alojamiento. Dejando libre de nuevo el cheque, para que puedan utilizarlo más adelante, en este establecimiento o en otro.

Le recomendamos que una vez conseguido su cheque, solicite disponibilidad lo antes posible, ya que suelen acabarse rápidamente, sobretodo en fechas señaladas o festivos. En caso de no tener disponibilidad, el hotel les ofrecerá más fechas alternativas dentro de la campaña.

Dichas condiciones están también detalladas por las agencias. Donde se les informa que la compra del cheque o tiquet no garantiza plaza y siempre tienen que solicitar disponibilidad previamente con el hotel.

NORMATIVAS GENERALES DE CONVIVENCIA

Las normativas generales del hotel están a la disposición de todos los clientes en la recepción del hotel. Siendo de obligación para todos los huéspedes el cumplimiento de estas. Exponiéndose a la posibilidad de expulsión inmediata de nuestro hotel en caso de incumplimiento.

Al final de esta página adjuntamos una copia de las condiciones de convivencia que están establecidas en recepción. Muchas de ellas repetidas en los puntos que especificamos durante todo este documento.

DERECHO DE ADMISIÓN

El hotel se reserva el derecho de admisión. Independientemente que se trate de un cliente con reserva tramitada por agencia de viajes… O directamente con el hotel. En caso de haber entregado dinero a cuenta se tramitarán las gestiones necesarias para la devolución correspondiente, detallada en nuestras normativas generales.

EXPULSIÓN DE UN HUÉSPED DESPUÉS DE HABER TRAMITADO EL CHECK IN

El hotel se reserva el derecho de juzgar cuales son los niveles aceptables de ruido o comportamiento de sus clientes, huéspedes, representantes…

El hotel dará aviso previamente al cliente de su mal comportamiento, en caso de que el cliente no cumpla las peticiones o cualquier otra normativa del hotel, el hotel se reserva el derecho de concluir cualquier reserva o terminar cualquier acontecimiento inmediatamente, sin estar obligado, de abonar por ningún concepto el reembolso de la reserva o tramitar cualquier compensación.

OBJETOS PERSONALES

Todos los huéspedes del hotel son responsables de sus objetos personales, tanto en zonas comunes, como en las habitaciones.

Existen más normativas básicas de convivencia y alojamiento, que podrá consultar directamente con nosotros por email o leerlas a su llegada en nuestro libro de normativas.

OBJETOS PERDIDOS “OLVIDADOS EN LA HABITACIÓN”

Siempre y cuando el personal del hotel encuentre objetos en la habitación una vez el huésped ha realizado su salida, procederemos a empaquetar dicho objeto con el nombre del titular de la reserva y número de habitación. No todas las reservas vienen identificados con los datos personales del cliente (email o teléfono) con lo que deberá ser el cliente en todo caso el que se ponga en contacto con el hotel para solicitar la perdida de algún objeto personal.

El hotel no guardará bajo ningún caso: ropa interior, ropa sucia, zapatillas de ir por casa o productos de aseo.

El hotel guardará un plazo máximo de 30 días el objeto.

El hotel nunca tramita el envío del objeto por correo o por transportista. debe ser el cliente quien se ponga en contacto y contrate los servicios de algún transportista. Siempre y cuando haya avisado al hotel el día y hora de la recogida.

TEMPORADAS

*Las temporadas pueden ser variables año tras año, estas fechas detalladas anteriormente son orientativas. Ya que dependiendo de semana santa, puentes y festivos la dinámica de la aplicación de tarifas puede ser variable.

*La tarifa de una temporada no es siempre la misma, existe un rango de tarifas en la misma temporada desde__ hasta__.

*El hotel se reserva el derecho de modificar los periodos de temporadas durante el año, ya que durante el año se plantean varias ofertas, descuentos y promociones, haciendo que quizás en temporada alta usted acabe pagando tarifa de temporada media.

NORMAS DE CONVIVENCIA

Normativas de convivencia, establecidas en el libro de recepción y de cumplimiento por parte de todos los huéspedes:

(Muchas de estas normativas ya las habrá leído en las lineas superiores, ya que se trata de una copia exacta de nuestro libro de recepción, donde el cliente en caso de poderlo necesitar lo puede solicitar). Las demás condiciones anteriormente no detalladas, no son menos importantes, no obstante, son normativas básicas de convivencia. 

  • El hotel tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento, tanto en estancias procedentes de tour operadores, puntos online, como de reservas directas realizadas con el hotel. Siempre que el cliente haya incumplido una o más normas en repetidas ocasiones y ya se le haya llamado la atención.
  • Los grupos de menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de como mínimo 1 adulto responsable por cada 10 menores de edad. Los responsables del grupo deberán de alojarse también en el hotel. Y son ellos y no el personal del hotel, los responsables por la vigilancia de los menores.
  • Toda persona que entre a alojarse en el establecimiento deberá de ir registrado con su documento de identidad. A falta de este documento el hotel declinará la entrada de los huéspedes indocumentados.
  • Quien dañe el edificio o el inventario deberá responder ante la ley en el marco de la normativa vigente.y serán cobrados al coste actual del material/daño
  • Robos y desperfectos intencionados serán cobrados al coste actual del material/daño y serán denunciados debidamente.
  • Los gastos para substituir eventualmente los desperfectos o la pérdida de llaves, así como facturas de extras pendientes sin pagar a su salida, se cobrarán de la tarjeta de crédito o el deposito en efectivo como garantía. En caso de no haber efectuado ningún deposito de garantía, el hotel tiene la potestad e ejecutar acciones legales en el marco de la normativa vigente. El hotel tiene un margen de 24 horas para tramitar el cobro correspondiente y tramitar la factura.
  • El hotel se reserva el derecho de exigir a individuales y a grupos un depósito en efectivo por persona. Que se devuelve el día de la salida, cuando se han comprobado las habitaciones y se ha tramitado la devolución de las llaves.
  • El hotel no asume ninguna responsabilidad por daños físicos a clientes, en caso de que el cliente haya obrado con imprudencia. Si los daños físicos son entre varias personas, las autoridades pertinentes se ocuparan del asunto.
  • El hotel no asume ninguna responsabilidad legal por equipaje depositado en las habitaciones o olvidado en zonas comunes, ni por las bicicletas etc depositadas en el almacén de guarda . Tampoco se hace responsable de los automóviles aparcados en la propiedad del hotel, ni de la pérdida de dinero o elementos electrónicos.
  • El cliente puede solicitar una caja de seguridad en recepción, por un coste adicional .Los clientes deberán de respetar los horarios tanto diurnos como nocturnos (sobre todo el horario nocturno), en respecto a la acústica. Solo hará falta la queja de un cliente para que el personal del hotel solicite que no se haga más ruido. Tanto en zonas comunes como en las habitaciones.
  • Por nuestra seguridad y la suya, está prohibido recibir personas en su habitación que no estén registradas en recepción.
  • Está prohibido realizar fiestas en su habitación, realizar comidas o “botellón” en ellas.
  • Los clientes deberán de respetar el mobiliario del hotel. En caso de daños o suciedad extrema tanto en zonas comunes como en las habitaciones, el hotel procederá a cobrar los gastos pertinentes. A parte del mobiliario incluimos también; televisores, mandos de la tv, espejos, secador de cabello, toallas inservibles…
  • Normativa del restaurante: los clientes no podrán entrar o sacar del restaurante comida o bebidas. Bajo ningún concepto. El personal de restaurante no guarda bebidas sobrantes para el día siguiente. Esta normativa se aplica en base a la normativa de sanidad vigente sobre comidas y bebidas sobrantes. Y comidas y bebidas entradas de fuera del ámbito del restaurante.
  • Normativa del bar: Los clientes no pueden entrar comida y bebidas del exterior. Estando totalmente prohibido formar picnics con alimentos externos que no sean servidos de los suministros del hotel.
  • Todo el hotel es un espacio sin humos. Está totalmente prohibido fumar tanto en las zonas comunes como en las habitaciones.
  • Cualquier escándalo causado por el cliente en las zonas comunes o en las habitaciones, se considera falta grave. Así como faltar al respeto al personal, gritar, amenazar, maltratar física y psicológicamente al persona o a otros clientes. En ese caso se procederá a llamar a la policía y se procede a la expulsión directa de ese cliente del hotel.
  • Los clientes tienen derecho a las hojas de reclamaciones. Y de consultar las normativas del hotel en todo momento. Están siempre a su disposición en el hotel.
  • En caso de rescindir el contrato de alojamiento;

El hotel tiene derecho a rescindir el contrato de alojamiento por incumplimiento de las normativas. Sin devolución de dinero ni compensación en alojamiento para otras fechas por los días no dormidos. Ya que su expulsión se debe a un o varios incumplimientos de las normativas.

Los clientes que han sido expulsados del hotel, no tienen derecho de reserva en otras ocasiones.

  • Cancelación por parte del cliente de su reserva o estancia

Dependiendo de la agencia o tour operador con el que el cliente haya contratado su reserva hay diferentes cláusulas de cancelación.

Desde el hotel, trabajamos con dos formas de cancelación:

1)El cliente tiene derecho de cancelación de reserva, cada reserva contiene las cláusulas de cancelación, detalle del pago y señal etc…

2)En el momento de la reserva el hotel solicita un prepago y señal del 15% al 25% de su estancia. No reembolsable en caso de cancelación. No obstante si cancelar dentro del plazo estipulado en la reserva, el hotel emitirá un bono por el mismo importe que podrá canjear en un plazo de 1 año desde el momento de la emisión.

  • Cancelación de alojamiento:

El cliente durante su estancia puede cancelar su alojamiento e irse antes de lo previsto. Si la reserva se ha realizado mediante un tour operador o punto de venta online externo al hotel, no hay reembolso del dinero, deberá de consultar con la agencia de viajes las cláusulas de cancelación pertinentes.

Desde el hotel podemos tramitar cancelaciones en las web de booking.com y de nuestra web  en caso de que el cliente quiera modificar días de alojamiento. Este trámite se realiza el primer día en el momento de su llegada y tiene un coste adicional de 10,00 euros por persona. Solo se realiza el primer día durante el momento del Check in, fuera del plazo las condiciones de cancelación son las anteriores nombradas.

  • El hotel no se hace responsable de problemas ocasionados con el transfer, servicio de autobuses, trenes…
  • El hotel permite el acceso a mascotas y perros de compañía, siempre y cuando haya tramitado la reserva para animal de compañía previamente ya que todas las habitaciones del hotel no están habilitadas para animales.

Los perros tienen un coste adicional por perro y día. Los perros no podrán entrar en el restaurante o en el bar bajo ningún concepto. Los dueños de los perros deberán de traer consigo la cartilla del veterinario en regla y se hacen responsables en todo momento del comportamiento del perro. Si dicho animal causa desperfectos o daños materiales el propietario deberá hacerse cargo. También si el perro causa algún daño físico algún trabajador del hotel o a otros clientes el propietario del perro es responsable en todo momento. Excluyendo al hotel de cualquier denuncia.

  • Los clientes tienen prohibido usar en las habitaciones cualquier tipo de elemento explosivo o inflamable.

RESTAURANTE

  • En el régimen de la media pensión, las bebidas de la cena no están incluidas. Únicamente el hotel ofrece una jarra de agua mineral al cliente a su llegada al restaurante. Las bebidas suplementarias tienen un coste adicional.
  • El hotel no guarda bebidas sobrantes por medidas de sanidad. Si el cliente desea puede llevarse su bebida sobrante a la habitación. No haciendo posible volver a entrar dicha botella al restaurante el próximo día. Por sanidad y por responsabilidad salubre el cliente no puede extraer comida del restaurante para llevársela a excursiones. Ya que durante el transcurso del día dicha comida puede haberse contaminado. Tampoco el cliente podrá entrar comida del exterior al restaurante o bebidas por el mismo motivo.
  • Si el cliente tiene contratada media pensión o desayuno y no llega durante el horario de las comidas. El hotel no ofrecerá un picnic para compensar salvo excepciones consensuadas. Es responsabilidad del cliente llegar a las horas establecidas.

CONDICIONES DE PAGO

  • Las facturas de alojamiento y régimen detallados en la reserva deberán de abonarse al 100% en el Check  in.
  • Las facturas pueden pagarse en efectivo o en tarjeta de crédito. También se puede pagar por transferencia bancaria como mínimo 5 días antes de su llegada.
  • No se aceptan cheques nominativos.
  • Cuando el cliente deja la habitación antes de lo previsto, el diferencial de noches no dormidas no son reembolsables.
  • En caso que se tramite una devolución de dinero por parte del hotel, se emitirán de la misma forma en que se cobraron. Si por parte del cliente el pago fue en tarjeta de crédito, se emitirá un abono de la misma forma. Cualquier abono vendrá adjuntando con una factura. Y con un documento detallando devolución que el cliente deberá de firmar.
  • Todos los extras que se emitirán durante su estancia deberán de ser pagados en el momento del Check out. En caso de que el cliente se vaya sin pagar se cobrarán los extras a la tarjeta de crédito que dejo en el momento del Check in como fianza. En caso de no tener disponibilidad de dinero o no haber fianza el hotel demandará al cliente según la legislación vigente.
  • El pago y señal únicamente se puede pagar mediante transferencia bancaria.
  • SUPLEMENTOS DE PAX ADICIONALES EN CAMAS SUPLETORIAS, DEBERÁN DE CONSULTAR TARIFAS Y DISPONIBILIDAD EN RECEPCIÓN.

La Dirección.


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